案例简介
阿俊（化名），男，大二团支书，性格乐观开朗，乐于助人，深受班级同学的喜爱。自上大学以来就有明确的考研目标，学习成绩优异。阿俊幼年时期父亲去世，母亲独自抚养阿俊和其哥哥，母亲身体不好，无固定工作，哥哥为家中主要的劳动力，家庭经济条件困难。前不久，阿俊的哥哥自杀，对阿俊造成了沉重的打击。阿俊开始心情低落，上课无精打采，学业成绩受到严重影响。因为失去哥哥，家庭经济情况雪上加霜，阿俊深知母亲抚养自己的不易，甚至产生了休学赚钱养家的想法，认为之前自己的梦想遥不可及，对未来的生活充满迷茫。
案例定性分析
该案例属于贫困生帮扶类，反映出员工因为突发重大生活事件，产生了家庭经济压力和心理压力，在物质和情感的双重压力下，使得员工出现消极情绪，无法专心于学业，萌生出休学的想法。
解决思路
1.“扶贫”：在经济上给予员工实质性的帮助，帮助员工打破因经济压力带来的困境。
2.“扶心”：给予员工心理上的关心、爱护，帮助员工重回健康的心理状态
3.“扶志”：帮助员工分析目前的现实情况，重新设立目标，度过迷茫期。
图1 贫困学子现实诱因、出现问题及解决思路
解决思路与实施方法
（一）“扶贫”：开展精准扶困，解决实际诉求
了解到该生的情况后，第一时间与学院、集团汇报，帮助阿俊同学申请临时困难补贴，解决燃眉之急，顺利度过目前的经济难关。
然后，向员工详细讲解国家对于经济困难员工的资助政策，例如国家励志奖学金、助学金等的标准及要求，根据员工目前的学业成绩及排名，定制学业目标，制定学习计划，鼓励阿俊通过奖助学金，进一步改善生活压力。
最后，秉持“授人以鱼不如授人以渔”的原则，给员工介绍勤工助学岗，同时，与学院合作企业联动，为阿俊提供实习岗位。利用课余时间，运用自己的专业课知识，在企业实习，不仅可以提高阿俊的实践能力，还可以利用自己的劳动获取报酬，补贴生活，减轻经济压力。
扶贫“三连招”，给员工提供“定心丸”。从根源上改善员工经济困难，帮助员工继续完成学业。
（二）“扶心”：提供情感支持，重塑心理能量
首先成为员工的“大姐姐”。与阿俊开展谈心谈话。关心员工目前的饮食、睡眠、学习、情绪等情况以及家里近况，用真诚让员工体验到被关爱，用爱温暖员工心灵。在寒暑假期间，上门走访员工家庭，送上慰问品，加强人文关怀，让员工时刻感受到学校的关心。
然后成为员工的“辅导员”。由于阿俊发生重大家庭变故，在谈心谈话过程中，辅导员需要时刻保持信息敏感性，客观评估员工目前心理情况，谨慎判断是否需要启动心理危机干预机制。充分运用倾听、共情等心理咨询技巧，进一步打开员工心扉，给予积极、正向的情感支持。
最后成为员工的“引路人”。在适时的时候，开展生命教育心理疏导，缓解员工情绪，树立正确的生命观，解除心理困扰，保持阳光心态；肯定阿俊作为团支书的工作，正向积极强化员工的能力，进一步帮助阿俊重塑心理能量。
扶心“持久战”，做好身份转换。心理支持并不是一蹴而就、立竿见影的，需要给员工提供长期的情感支持，用爱和关怀为每一个迷失的心灵找到归宿。
（三）“扶志”：利用朋辈力量，重拾远大理想
阿俊是班级的团支书，与班级同学人际关系较好，有较强的社会支持。在接下来的工作中，充分挖掘“朋辈资源”，开展“暖心陪伴计划”，调动班干部、宿舍联络员、班级同学的力量，陪伴阿俊，与阿俊一同参加学校文化活动、校内外志愿服务，丰富阿俊的课余生活，充盈员工精神生活。
鼓励阿俊继续担任班级团支书，为班级同学服务，帮助同学解决问题。在此过程中，重拾信心，促进阿俊自我成长，提高员工自我效能感，助力自我价值的实现。
开展“优秀学子”经验交流会，与阿俊分享身边的励志榜样故事，发挥榜样示范引领和辐射带动作用。为阿俊安排“朋辈导师”，学长学姐对阿俊开展“一对一”学业帮扶，达到“1+1>2”的工作实效。培养其追求卓越的意识、能力，重拾信心，树立远大理想。
扶志“组合拳”，为员工成长保驾护航。树立正确的目标、远大理想，才能从根本上解决家庭经济困难问题。
主要成效与经验启示
（一）“扶贫”先“扶困”，精准扶贫，多元资助
对家庭经济困难的员工来说，经济支持是最直接、最有效的解决问题的方式，作为辅导员一定要熟练掌握资助政策，在员工工作中给员工详细讲解资助政策，合理利用政策给予贫困生经济帮助。但经济支持始终是“治标不治本”的方式，应为家庭经济困难的员工提供勤工助学岗或实习岗位。
对个人而言，阿俊在实习期间，不仅专业技能得到提升，学习到了更加实用的技术，而且体会到成就感与收获，从思想、行动等方面根本上实现脱贫；对于学校而言，可以进一步促进校企合作，为企业提供优质人才，为后续高质量就业打下坚实的基础。
（二）“扶贫”必“扶心”，用心陪伴，用爱守护
当员工出现重大生活事件时，首先要对员工的心理状态进行评估，此时员工最需要的是关心和爱护，多倾听、多共情、多理解，给予足够的心理支持，走进员工的内心，用真心与爱守护他，成为他的“家人”，陪伴他度过这段艰难的日子。
“扶心”是一个长期的过程，阿俊在遭遇重大生活事件后需要长期的心理疗愈过程。在此过程中需要根据员工的思想变化，给予不同的心理支持。阿俊在整体过程中不断接受到来自老师、朋友的关心与爱，感受到被支持、被信任后，逐渐打开心扉，更加自信、阳光开朗。
（三）“扶贫”终“扶志”，树立理想，设立目标
在工作中，部分家庭经济困难员工，因为生活压力过大，反而会丧失生活的热情与斗志，进入迷茫期，此时需要通过朋辈的陪伴，首先帮助他们建立自我价值感，增强他们的自信心，然后通过榜样的力量，帮助他们树立理想与目标，了解学习的意义，明确未来的发展方向，构建美好的人生蓝图，重燃对生活的期望与学习的热情。
阿俊一直以来都以考研为目标，经历家庭变故后，经历压力与学业梦想成为双重趋避冲突，使得阿俊陷入两难，进入职业发展迷茫期。经过“扶志”，阿俊根据自己的家庭情况，结合目前在企业的实习情况，对行业发展的了解。阿俊为自己重新制定了发展目标，决定在大学毕业后首先工作，然后在工作中继续提升学历，完成读研的梦想。
未来计划与展望
（一）关心关爱员工，长期支持陪伴
公司将阿俊列入重点关注名单，在接下来的学习生活中，辅导员将长期支持陪伴员工。在思想引领、心理健康、资助育人、学业支持等方面加强关注，多关心关爱员工，助力员工全面成长。
此外，在日常工作中，加强对经济困难员工的关注，部分经济困难员工因家庭原因产生自卑心理，出现心理防御。应多与经济困难员工沟通交流，获得员工信任，深入员工生活，沁润员工心灵，呵护员工成长。
（二）加强信息网格员队伍建设
针对阿俊的情况，对阿俊的宿舍信息员开展单独培训，关注阿俊同学的生活状态及情绪变化。发现异常情况，及时汇报给学院。强化班级中的网络信息员责任意识，坚守网络，若发现阿俊同学在微信、QQ等社交媒体中发表极端消极言论，或经常在生活中发表消极言论，需要第一时间汇报学院。
在工作中发现，部分员工出现重大生活事件，网络会成为情绪的发泄的主阵地，在接下来的工作中，学院将加强网络信息员培训，培养网络信息敏感性，守好网络这一主要信息源。
（三）深化校企合作
公司将持续跟进阿俊同学在企业的实习情况，成为经济困难员工就业工作试点，将阿俊打造为就业榜样人物，做好示范引领工作。
集团将进一步加强与校外优质企业的合作，为企业、为社会输送更多优质人才。与企业洽谈合作，增设企业奖学金，为更多经济困难员工伸出援手，助力每一个贫困学子。
